1995年被稱為中國地板行業(yè)的元年,從這一年開始,中國地板行業(yè)邁入非凡發(fā)展的30年。經(jīng)歷了早期的實(shí)木地板素板加工,到中期實(shí)木地板、復(fù)合地板、強(qiáng)化地板“三駕馬車”的并駕齊驅(qū),再到現(xiàn)在高端實(shí)木地板的強(qiáng)勢回歸,無數(shù)中國地板企業(yè)在這其中沉浮發(fā)展。30年期間,中國地板行業(yè)也從國內(nèi)市場走向了國際舞臺(tái),不僅發(fā)明了自己的原創(chuàng)品類地暖實(shí)木地板,還構(gòu)建了引領(lǐng)全球地板行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系,成為中國制造的代名詞。
這其中,作為一家創(chuàng)立于1993年的地板企業(yè),天格是這一歷史的見證者,更是參與者。在其過程中,天格更濃縮提煉并踐行了“專注、匠心、尊重”的企業(yè)核心價(jià)值觀。2023年11月28日,天格地板隆重舉行了30周年慶典活動(dòng),在活動(dòng)現(xiàn)場,作為陪伴、見證天格成長的中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長王滿先生,做了情真意切的發(fā)言,其發(fā)言內(nèi)容從“專注、匠心、尊重”三個(gè)版塊,完整梳理了天格30年的發(fā)展歷程和背后的源動(dòng)力所在。
起步于“專注”:發(fā)明推廣全新品類
2002年,天格率行業(yè)之先推廣地暖實(shí)木地板全新品類,雖然這是中國地板行業(yè)的原創(chuàng)品類,但在當(dāng)時(shí)的行業(yè)格局下,天格并沒有太多同行者和支持者。行業(yè)普遍認(rèn)為,將實(shí)木地板用于地暖是天方夜譚,天格的道路不可能成功。2011年左右,中國地板行業(yè)形成了新的格局:強(qiáng)化地板、實(shí)木復(fù)合地板銷量激增、發(fā)展迅猛,各大地板企業(yè)都在布局全品類發(fā)展。此時(shí),擁有強(qiáng)大的強(qiáng)化地板與復(fù)合地板專利技術(shù)和產(chǎn)能的天格,卻偏偏反其道行之——主動(dòng)收縮產(chǎn)品線,聚焦到尚處于萌芽期的地暖實(shí)木地板之上。并在當(dāng)年上海地材展上,隆重舉辦地暖實(shí)木地板新品類的全球鑒證會(huì)。王滿會(huì)長評(píng)價(jià)到“這份膽識(shí)、這份自信,行業(yè)*!”
其后的2013年,天格召開了創(chuàng)立20周年“專注的力量”主題年會(huì),并向行業(yè)宣召,天格將始終專注于地暖實(shí)木地板品類的推廣和發(fā)展,正如天格董事長劉彬彬先生在當(dāng)年年會(huì)上所說“要以科技創(chuàng)新打造核心競爭力,要用專注的價(jià)值觀推動(dòng)企業(yè)發(fā)展”。時(shí)間證明,天格的確在這種“專注”精神的推動(dòng)下,做到了知行合一,更用實(shí)踐為中國地板行業(yè)走通了專業(yè)化的道路。
加速于“匠心”:構(gòu)建領(lǐng)先服務(wù)體系
基于對“三分地板,七分安裝”的深度認(rèn)同和踐行,在堅(jiān)定推廣地暖實(shí)木地板的同時(shí),天格將目光放到了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的打造和服務(wù)質(zhì)量的提升上。2014年,天格*推出《匠心服務(wù)體系》,構(gòu)建起地暖實(shí)木地板的安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);2015年天格拍攝微記錄片《專注的力量》,公開高品質(zhì)實(shí)木地板的匠心秘訣;2016年,天格匠心學(xué)院成立,旨在培養(yǎng)地暖實(shí)木地板品類的工匠人才。
當(dāng)?shù)嘏瘜?shí)木地板風(fēng)靡整個(gè)行業(yè)時(shí),天格卻通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)獲得了領(lǐng)先地位。2019年,天格率行業(yè)之先,推出安裝服務(wù)站,并于2022在全國范圍內(nèi)正式推行“總部負(fù)責(zé)安裝”。這一區(qū)別于行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)銷商提供安裝服務(wù)的模式,一舉打破安裝流程不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)不到位等現(xiàn)狀,讓天格的口碑得以極大提升。基于“總部負(fù)責(zé)安裝”這一特殊模式,天格每年都需要負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、管理數(shù)百名安裝工程師,在提供專業(yè)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外,還進(jìn)行全國飛行檢查等督查工作,期間需要耗費(fèi)巨大的人力、物力成本,所以行業(yè)評(píng)價(jià)天格的匠心服務(wù)為“看得懂,學(xué)不會(huì)”。正如王滿會(huì)長所說:“這種基于初心而來的始終如一和不計(jì)得失為行業(yè)探索的匠心精神,為天格贏得了快速發(fā)展的寶貴機(jī)遇?!?/span>
成功于“尊重”:打造用戶口碑第一
任何企業(yè)的成功,都離不開滿足尊重用戶的需求。天格在專注于地暖實(shí)木地板品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升上,對地板行業(yè)和用戶也付出了企業(yè)應(yīng)有的尊重:2018年,天格發(fā)起了旨在宣貫、采用《地采暖用實(shí)木地板技術(shù)要求》國家標(biāo)準(zhǔn)的《上海宣言》;同年由天格編撰的《中國地暖實(shí)木地板消費(fèi)指南》(以下稱《指南》)也正式出版發(fā)行。在國標(biāo)的制定中,天格貢獻(xiàn)了大量的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn),《指南》的編撰更是天格傾盡全力的作品,讓用戶第一次有了專業(yè)可靠的消費(fèi)類工具書籍,這些都是尊重文化結(jié)成的碩果。
(圖:天格地板《五大承諾》)
除此之外,天格還在不斷地以行業(yè)健康發(fā)展為己任、以用戶價(jià)值為中心,推出了五大承諾這一刷新行業(yè)紀(jì)錄的售后保障政策。五大承諾的“25年質(zhì)保、無理由退換貨、十年*翻新打磨”等條款,為用戶提供了完善可靠的售后保障,讓實(shí)木地板這種耐用消費(fèi)品可以做到放心無憂使用。2023年天格開始試行老用戶“三保服務(wù)”活動(dòng),為部分用戶*提供“保潔、保養(yǎng)、保修”,開辟了用戶服務(wù)這一全新的賽道,獲得了用戶的高度好評(píng)。
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(圖:《中國地暖實(shí)木地板消費(fèi)指南》王滿會(huì)長作序)
正如王滿會(huì)長在為《中國地暖實(shí)木地板消費(fèi)指南》的序中寫道:“市場是產(chǎn)品品質(zhì)最好的試金石,用戶是技術(shù)體驗(yàn)最好的鑒定官,時(shí)間是品類前景最好的檢驗(yàn)臺(tái)?!边@既是肯定天格的專注、贊賞天格的匠心、認(rèn)同天格的尊重,同時(shí)也寄托了王會(huì)長對天格廣闊發(fā)展前景的期待。如今,曾經(jīng)的期待已經(jīng)變成事實(shí)——天格正收獲著專注、匠心、尊重所帶來的成果,同時(shí)也因?yàn)樗鼈兌鴵碛懈篮玫奈磥恚?/span>
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